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天猫200,000家智能商店背后的重大决策和技术

2020-11-25 14:18    来源:尚策

在2016年,阿里巴巴首次提出了“新零售”的想法。而且,不久之后,我们开始看到其他几家主要的互联网公司和科技巨头,以及零售界的一些知名企业,以及包括酒店和酒店业公司以及机场在内的其他企业也在积极探索新的零售模式。对于为众多全球品牌服务的平台阿里巴巴的天猫来说,一个重要的问题是找到一种合适的方法来协助零售企业进行数字化转型,并协助品牌所有者利用大数据以及云技术和计算能力来获得有关其更好的见解。

在本文中,阿里巴巴集团高级技术专家王晨春将分享他对已建立品牌的“新零售”转型的一些想法。

本文分为多个部分,共同描述了天猫的智能商店如何理解“新零售”背后的概念和实现。在第一部分中,我们将研究为何天猫选择发展现有的线下品牌市场。在本节中,我们还将讨论这种市场的潜在潜力,以及其一些核心特征和优势。然后,在第二部分中,我们将介绍如何通过商店数字化来重建离线零售业务。然后,在此之后,我们将研究云中的商店如何重塑企业和零售业的基本工作方式。最后,我们将讨论技术重组过程中涉及的一些挑战。

天猫智慧商店的市场潜力

就规模而言,新零售或多或少可被视为对传统线下零售的升级。大量的线下库存商店对应于您可以称为“传统品牌”的东西。然而,与此同时,这些品牌及其实体店在数字化转型过程中仍有很大的探索空间。因此,如何大规模更新现有的线下库存零售市场至关重要。

另一方面,在过去的20年中,数字商务或电子商务也已经发展并扩展到前所未有的水平,约占全球零售总额的20%,并且仍在增长。 。那么,剩余的80%在哪里?事情将如何继续变化?尤其是,我们如何通过实施新零售和数字化转型来改变剩余的80%?

现在还要考虑这样一个事实,即电子商务比传统零售店更着重转换率和效率。实际上,这是在线和离线零售之间最显着的差异之一。在数字商务中,通常会考虑以下问题:我们如何才能帮助消费者快速选择他们想要的东西?以及如何提高现有零售品牌的转化率?

与我们介绍的有关在线零售,线下商店的故事相反,通常您关注的是客户体验以及如何更好地为他们提供服务的问题。例如,大部分处于离线状态的服务包括美容院和个性化咨询服务。这首先可以归因于这些服务的物理性质,其次归因于这些服务也是非常基于位置的服务。

但是,通过“新零售”的探索和实施以及数字化转型的过程,这些传统的实体商店的订单履行能力也可以得到提高。特别是,我们可以通过将新零售中经常讨论的商店-仓库集成模型去耦来提高其履行能力。

第四,传统零售的痛点也应该解决。为了说明这一点,让我提供一个例子。

不久前,我去了一家购物中心。营业时间最初是从上午10点到晚上10点。我晚上9:30到达那里。但是,他们没有准备很快关闭。实际上,我听不到一位商店经理对一家商店的店员说,由于当天的订单量没有预期的那么大,他们会将关闭时间至少延长了半个小时,直到尝试弥补销售。

实体零售的痛点

对于常规零售品牌,在业务发展的早期阶段需要在重资产上进行大量投资。这些投资包括租赁将要经营业务的实体场所或店面以及招募所需人员以运营和经营业务的成本。

而且,现实情况是,租金和其他人员成本会消耗掉甚至吞噬传统零售业务支出的很大一部分。实际上,即使零售商开设了一家商店,招募了必要的员工,装修了商店,并开始营业和进行常规运营之后,该零售商仍可能面临若干不同的问题和财务紧缩。

也有可能没有稳定的顾客流量来零售商店。当然,一个有趣的原因是,随着电子商务在多个市场中的地位越来越重要,离线客户的数量有所减少。然后,还有这个问题。许多来商店的线下购物者可能没有必要从所访问的商店购买任何东西。相反,他们可能只是决定浏览,或者只是成为商店的会员,以便他们可以获得大量折扣,在某些情况下,这最终可能会损害零售商的底线。

但是,将在线购物者转变为传统零售商店中的购物者和购买者也可能很困难。其中一个原因是这些消费者与传统零售商店的实际位置断开了连接。到实际位置需要付出很多努力。另一个原因是,购物文员可能难以与会员商店进行沟通,难以与潜在的线下购物者建立牢固而稳定的联系。此外,与在线市场不同,离线零售市场具有大量要数字化的商业内容。

只是考虑一下。在智能商店场景中,我们可以优化客户的整体购物体验并提高关联企业的整体效率。为了促进品牌数字化,我们还可以通过云中的大数据,机器学习以及其他应用程序和技术来使相关人员,商品和商店可识别,可分析以及可访问。通过扩展,这样做可以提供更广泛的内容目录。

然后,您可能会问,预期结果是什么?当企业继续进行数字化转型的下一步时,会发生什么?例如,当离线商业内容以及如此大量的实体数据和过程数据(包括交易,商品,营销内容和成员资格等项目)成为新的零售,智能并连接到云系统的支柱时。在线和离线品牌数据都可以计算,并且可以从数字化过程中受益。综上所述,让我们考虑一下王健博士的几句话:如果简单地存储数据,它是没有意义的,只有进一步计算,数据才能创造价值。

思考食品:电子商务购物者的一个痛点

到目前为止,我们已经讨论了商家的痛点。实际上,在客户方面也有很多讨论。

考虑这个例子。有一天,我发现在网上购买的眼镜框已损坏,因此我询问在线商店的客户服务部门是否可以去他们的一家离线商店修理眼镜。他们说不。相反,我需要做的是与售后服务部门讨论我的问题,然后他们将眼镜带到工厂进行维修。我花了大约两个星期的时间才能将眼镜固定好,重新拿到手中。我可以说不是很好的客户服务经验。

现在,试想一下情况是否有所不同。想象一下,如果客户服务人员告诉我,我可以直接去其品牌的任何一家线下商店,或者快递我的眼镜到线下商店修理眼镜。会不会是更好的体验?如您所见,实体离线商店的特色是其服务和为其客户提供的体验,这是使他们与在线商店区别开来的能力。新零售可以将在线和离线商务相结合,从而适应这些优势。

客户与品牌之间的数字关系

对于智能商店,我们已经实现了客户品牌数据(CBD)关系,以描述通过在客户,品牌和所有相关数据之间共享数据而获得的价值。数据可以告诉我们我们可能不知道或不了解的事情。可以通过远场和近场营销将消费者定向到云中的在线商店或离线商店。云中的商店是使离线商店的商业内容在线上和在云上的重要载体。因此,在线承运人可以在许多方面被描述为“云存储”,如下所示,而离线承运人是物理存储。

在离线商店中,您可以使用我们的云销售点(POS)系统进行现场交易,并直接在商店中在淘宝上付款。这些交易可以数字化并累积到平台上以进行其他计算。

但是,在在线商店中,可以直接在其各自的“云商店”中完成数字交易,并且还为其他计算需求存储了相关数据。并且,在计算了与所有相关领域相关的数据之后,计算结果将用于授权特定品牌。也就是说,品牌所有者可以基于这些交易对客户数据执行第二轮操作,并改善其总体分布,并针对数字和离线媒体渠道进行更精确,更有针对性的营销活动。

现在,让我们讨论基于这种客户-品牌-数据关系在阿里云上针对新零售所做的营销工作。

为新零售生产和营销产品

因此,您可能想知道某人在操作常规电子商务渠道时到底会做什么。好吧,简单来说,答案就是管理流量。从本质上讲,我们在操作消费者的点击次数和路径。我们还利用几种不同的方法将客户访问量定向到转换率最高的页面。

实际上,离线营销的运行原理与此类似。业务管理员希望能够指导客户步骤,以便他们可以影响离线客户流量。

这就是我们的理解方式。对于离线营销,在充满总消费者流量的渠道中,所有域中整个市场的流量都位于最高层。阿里巴巴系统的流量在第二层,近场流量在第三层。该近场可以是商业区或商业街。客户访问离线商店成为第四层的现场流量。最后,消费者在商店进行的交易将转化为最低层的流量。

通常,要在新零售中进行营销,您将需要能够区分远距离营销和近距离营销。远距离市场营销主要关注的是是否可以在线进行交易,在较小程度上,是否可以通过定向营销活动来引导消费者或诱使他们做出店内订单来引导消费者到离线商店。相反,近场营销则侧重于单个客户的特征,并根据他们的兴趣,需求或需求将他们引导到天猫的智能商店。

此外,我们已经开发了许多基于商店优惠券和代金券的方案,例如电子优惠券包装。特别是,我们专注于如何通过优惠券组合结合分散的购物奖励和特权,以及如何根据特定情况推送这类优惠券。此外,通过推广定价的商店优惠券,我们可以帮助商家增加其购物特权的价值和转换率。最后,我们允许商家将其内部系统的某些营销方法集成到我们的智能商店系统中。

代金券是一种轻量级的多模式营销工具,可用于帮助商家将流量引导至商店。优惠券本身可以以各种形式出现,例如试用套件,或用于可购买物品或服务的优惠券,例如书包或在线课程,或者也可以用于某些平台或店内利益。另外,分发这种类型的优惠券相对便宜,并且兑换这些优惠券也相当简单。

考虑到我们提供的多种优惠券模式,我们还增强了基于位置的服务。例如,阿里巴巴的全功能地图和导航应用,高德软件,也被称为阿马帕,可以用来告诉消费者如何去专卖店。

因此,您可能会认为,凭单的兑换率为何很高?原因是优惠券使顾客有理由去商店。为了更清楚地说明,请考虑以下示例。如果免费样品吸引了消费者去商店,则该顾客很有可能再次进行购买。这也是许多品牌希望消费者在实体店退货的原因。尽管消费者退货,但他们也可能在商店时再次购物。但是,如果您是电子商务商人,则客户只需通过快递员将商品退回给您,这意味着在发送包裹后,客户不太可能再次与商店互动,因为他们不需要这样做。

电子优惠券包装在许多方面类似于各种购物优惠和福利的集合。但是,它们绝非仅仅是一些优惠券或红包的组合。相反,我们更多地关注将优惠券包提供给消费者的方案。

第一类优惠券包装是商业区优惠券包装。例如,当我到达杭州主要的购物中心银泰城时,我可以收到这样的优惠券套票,这是银泰商务区专用的。那么,对我而言,此优惠券套餐将涵盖银泰城多家智能商店的购物优惠和福利。消费者流路在近场中改变。

在远距离方面,消费者可以从天猫光广或Auto-Navi地图应用程序中目的地的详细信息页面索取这些优惠券。例如,假设我要去一家家具店,我可以从家具城得到优惠券包装,然后在实体店买东西。此外,借助智能促销,商店促销员可以积极地将这些优惠券包装分发给会员。此外,在客户方的详细信息页面中,商家可以向客户明确说明如何以及在何处使用这些购物特权。

第二类优惠券包装是工业优惠券包装。我们发现许多行业都存在离线福利协会。例如,在装修和家庭装修行业中,我相信,在装修或翻新房屋时,人们不会单买一扇门,也不会单买一间厕所和几块砖,而是整个房间或整栋房子。房屋翻新和装修优惠券包的工作原理是将一系列彼此不冲突的品牌特权组合到由算法提供支持的电子优惠券包中。例如,当消费者去一家家具店或家居装饰店时,这种优惠券包装可以使他们清楚哪些商店有促销活动,从而增加了顾客光顾商店的可能性。

除了商业区和行业外,我们还将提供其他方案的优惠券,例如母亲护理和婴儿相关产品,或亲子周末一日游的用品。所有这一切的关键是在适当的情况下将适当的津贴和系统收益汇总到收益实体中,并将其提供给客户。

天猫的商店优惠券也是一种新格式。但是,天猫的商店优惠券和我们早期的电子商务优惠券之间的最大区别是什么?天猫的商店优惠券可以在线或离线使用。商家可以指定适用的商店,商业区和店内商品。

云存储:适用于那些在线和离线交易场景

客户品牌数据(CBD)关系的上部与在线交易有关。“云存储”是如何使物理存储具有数字操作方案和功能的答案。

什么是云存储?云商店是云上的商店,充当使实体商店的商业内容上线的载体。我们有很多离线商业内容,例如商品,奖励,折扣和图形内容。所有这些内容都可以在云中的虚拟商店中转换为数字形式。

考虑到过去50年来零售业的历史发展,您可能想知道当时的零售业是什么样的?答案是在带小柜台的封闭式货架上进行销售。那时,如果需要一包香烟,销售人员将不得不给您香烟以完成交易。后来,这些封闭的架子变成了开放的架子,这在当今全球非常普遍。在沃尔玛,家乐福或乐购等世界各地的大型超市中,还使用开放式货架将收银员与一般的购物体验完全区分开。

谈到当今的数字市场,那么,从客户的购物体验来看,究竟是什么进行了升级,改造或改进?好吧,下面我们将展示“云存储”如何解决离线零售中的三个主要问题。

首先,云上的商店打破了离线商店的物理限制。实体商店受其物理空间尺寸的限制。但是,在数字世界中在线建立商店时,商店不仅可以出售特定实体位置的库存商品,而且可以销售多个地区以及其联合品牌的产品。

另外,“云存储”没有营业时间,因为它不需要任何员工在线运行。甚至可以说,只要客户服务能够及时答复客户,并且消费者可以在线完成店内交易,商店或多或少会每周7天,每天24小时全天营业。最后,云中的虚拟商店还打破了距离限制-客户不必走很远就可以到达商店。

云中的商店还将实体商店与已经离开商店的客户联系起来。在常规意义上,当消费者离开商店时,这两个实体变得彼此不相关。但是,借助云上的商店和智能促销,商店可以不断地吸引客户,因为该客户可能是商店或品牌成员,并且将收到通知。在其他客户方场景(例如天猫光广)中,可以通过消息或订阅推送来联系客户。诸如“您之前访问过的商店最近有一些促销活动!”之类的消息。或“您之前访问过的商店正在举办周年纪念活动。快来看看您可以节省多少!” 可以触及客户。

第三,“云商店”也是一个自给自足的站,离线商店可以在那里联机并被数字化。您可能想知道,过去的离线商店如何促进活动或宣传销售?好吧,一个例子就是这样:在店面的门上张贴一个促销标志,其中详细说明了店内促销或销售。但是,这样的广告受到其物理位置的极大限制。现在已经出现了数字化运营,云中的商店已成为无处不在的项目。它使您可以通过各种渠道传播商店的内容。例如阿里巴巴自己的淘宝或天猫平台,或特定商店自己的在线商店。促销和广告内容不再局限于传统的图形内容,产品或专享优惠,

那么,这种“云存储”到底是什么?实际上,云中的虚拟商店是物理商店的数字映像。当我们说有一个这样的品牌Intime City商店时,在云中也存在一个相应的这样的品牌Intime City虚拟商店。

这些商店摆脱了空间和时间的物理限制之后,顾客的服务半径和消费半径也发生了变化。例如,如果我住在杭州西湖区,我可能会更频繁地访问银泰城和西溪城。但是,我很少去梁祝的永旺或城市东部的莱佛士,这会浪费时间。过去,如果我想购买在莱佛士商店中出售的商品,则需要去那里购买。但是,现在我要做的就是在相应的“云商店”下订单,商人将把云中在线商店的商品交付给我。

过去,上网意味着要为商店建立网站,并假设最近的商店是最佳服务提供商。相反,在“云存储”时代的这一数字化浪潮中,实体店可以将人们带到距离您更远的地方,消费者可以自由选择要与之交互的商店。

云存储在去年的Double 11中产生了两个重要影响:预购(我们称之为预售)和有象沟(Youxianggou),这是提供折扣和佣金的独家销售。

您可以说,预购或您喜欢称之为“预售”的概念类似于电子商务中的“预售”的概念,但是它们的情况有些不同。例如,如果说我想发起促销活动,商店中正在进行大型促销活动,或者在线已经存在大型促销活动。但是,每天只有正常数量的客户访问您的商店。

那么,您可能会想,过去我们做了什么?好吧,假设您去了商店并询问商店业务员商店是否有30%的折扣促销。然后,您接着说要购买一件衣服并立即下订单。但是,店员说,活动要等到两天后才能开始,您还不能以折扣价购买该商品。那你要怎么办 也许您只是要离开商店,对吗?或者,您可能会要求店员搁置您的商品并拿走您的钱,这样您就可以在未来几天的销售中购买该商品。因此,您交出现金,等到两天后店员通过销售点(POS)系统完成交易。尽管这种交易形式并未完全数字化。

我们针对云上的商店推出了预购或“预售”付款方式,以解决问题,例如在您有机会购买并启用由商店发起的要付款的“购买存储库”之前,商品已售罄。订单。它在阿里巴巴被昵称为“储水”。例如,假设某个事件将在半个月内举行,那么我们可以在事件发生前10天启动一个“存储库”。反过来,这种“存储库”可以帮助商店避免在不了解市场需求的情况下盲目进货。此外,对于新开的商店,可以将预订作为其开业活动的一部分。它可以吸引一些炒作,同时还可以帮助企业做好准备。预售可以在开幕前十天开始。而且,通过网络营销,

预订过程如下:当客户打开在线商店的主页时,客户可以看到商品,与位置有关的信息,促销和店内特权以及商店的专有模块。当客户下订单购买预售商品时,客户会看到专门为他或她设计的订单下达页面。然后,消费者享受数字体验。但是,商店会通过订单履行来提供最终的体验。如果客户有任何疑问,他或她可以去商店的客户服务。

基于这种预购方法,我们还创建了一种称为“优享购”的模式,其字面意思是“共享折扣购物”,该模式通过信用系统重建了客户和会员的独家体验。

因此,您可能会想,当客户成为某个特定品牌的成员时,除了折扣之类的简单东西之外,品牌还能为客户提供什么?好吧,有相购或共享的折扣购物是这个确切问题的答案。如果您是任何特定商店或品牌的成员,则拥有相对较好的Zhima积分(也称为芝麻积分),您只需花费¥1即可从商店中获得一件商品,并在指定时间之前支付余额,或者等待系统自动从您的帐户中扣除金额。

所有这些使店内体验大为不同。例如,如果您是DJI的会员,当我进入DJI商店时,只需花费¥1即可购买一台新的Mavic Air。这种体验实际上也是新零售业最具革命性的方面之一。

除了交易之外,在线商店当然需要购物指南。此职位也是可以操作商店的在线数字职位。我们称其为“商店小程序”。

将来,该小应用程序可以通过诸如淘宝或天猫移动的电子商务平台之类的应用程序,或诸如Amap和Koubei之类的其他阿里巴巴平台,甚至是阿里巴巴最受欢迎的食品配送应用程序Ele.me进行传播。小程序类似于Java代码编程,因为我们可以只编译一次代码,然后在以后的任何地方运行小程序。该设计为在线商店内容的分发提供了良好的技术基础。

此外,在此小程序中,您可以查看有关商店的各种信息,例如可用的独家购物指南,地理位置,进行中的活动,畅销产品和可用的优惠券。实际上,您根本不需要去实体店。要了解有关该商店的所有信息,您要做的就是在云中查看其商店。您还可以在线下订单或索取折扣券。

在云中开发商店的过程中,我们还需要克服一些技术挑战。第一个挑战是,当我们仅演示一个在线商店的丰富首页时,事实证明虚拟商店首页的内容来自各种数据源,例如会员数据,优惠数据,购物指南,图形内容,产品和特别优惠。因此,一个问题是:如何将所有这些对象尽快呈现到一页中?为了解决这个问题,我们通过使用RxJava实现了并行查询计算。

第二个挑战涉及我们开展新零售业务时遇到的常见问题。今天,我们在线上有许多旗舰店或淘宝店。但是,我们还需要线下实体来开展商店业务。

在旗舰店中,钱是通过旗舰店的交易帐户收到的。然后,将订单通过CloudTmall推送到阿里云RDS,然后再推送到商家的企业资源计划(ERP)以进行后续订单履行和交付。最后,在客户确认收款后,钱被发送到商家的支付宝帐户。

对于离线商店,首先会生成商店交易。我们会将订单推送到云存储中的相应RDS。离线商店完成订单,这笔钱就进入商店的帐户。相应地,我们的其他服务称为全向服务。这实际上是在旗舰店的交易。但是,在将订单推送到电子商务商人的RDS之后,实体商店将执行该订单。两种最典型的情况是店内交付和店内提货。

在描述离线零售产品时,我们发现离线产品的描述与在线产品的描述非常不同。

对于企业而言,组织结构是最重要的部分,因为它包括从上到下的以下单元:总部,然后是一些部门,这些部门又分为数千个商店。每个商店可以出售一个库存单位(SKU)。但是,您可能会发现SKU的在线描述和离线描述之间的区别。此SKU的价格可能会因商店而异,位置也有所不同。同一SKU的价格也可能因渠道而异。

然后,您可能会想,我们如何描绘这种差异?好吧,除了价格,我们还可以找到其他因商店而异的东西。例如,产品说明,产品照片,标题说明和产品详细信息等也会因商店而异。同样,在一些在线商店中,可以使用短视频来帮助更深入地了解商店出售的商品。所有这些各种各样的东西有助于区分商品和存储。

常规的电子商务模型与此类似:为相同的模型设置相同的价格,并且相关代码记录中的一行覆盖了包括产品标题和价格在内的所有内容。但是,后来,许多电子商务系统在其库存模型方面进行了升级,引入了多仓库系统的概念和实现。正如我们在离线商店中发现的,需要重新定义更多字段。因此,我们开始通过与阿里巴巴的业务中端合作来升级产品模型。

以一瓶可乐为例,它的每个实例都带有一些固有属性,例如其容量可能为300 ML,并且其徽标为红色。但是,可乐瓶在不同的离线和在线商店中可能具有非常不同的销售属性。这些属性包括不同的价格,不同的照片和视频,每个可以有所不同。认识到所有这些变化之后,我们将变量属性收集到子产品概念中,并将常量属性收集到主产品概念中。这样,可以完全满足离线商店的操作和定制要求。

Cloud POS系统:工作中的原位数字交易

对于新零售,要考虑的另一个重要方面是在客户为实体店时如何改善客户体验。这个难题被称为“脱机方案”或“原地交易”。

“原位交易”中涉及的主要系统是云销售点(POS)系统。它最初用于解决家庭装修和汽车行业中的问题。

您可能会想知道为什么购物者会想通过天猫在线购买汽车,而不是在汽车商店,汽车零配件或服务中心购买汽车?好吧,答案实际上可能会让您也想在天猫购物。汽车购物者选择天猫的原因之一是其种类繁多,从汽车和SUV到各种备件,再到精美的座套。此外,在在线平台上,购物者可以阅读有关他们想要购买的车辆的详细说明,并且可以以合理的价格购买车辆,而无需与销售人员讨价还价。

当您决定从天猫购买汽车并下订单时,您可以先支付预付款,然后去相应的线下商店购买汽车。同时,您可以通过我们的销售点(POS)系统下订单并兑换购物津贴和利益,只需刷卡即可完成大笔付款,就像处理其他小额购物一样。

在阿里巴巴,我们已经在POS系统中开发了大量功能,以兑换购物奖励和其他相关支持。考虑这个例子。通常,通过刷卡转移的资金将需要大约一天的时间才能到达商家的帐户。为了对此进行改进,我们与Mybank合作优化了资金转移系统。并且,在营销方面,线下商店还可以使用适用于其在线和线下商店的红包,购物补贴和优惠券。最后,在稳定性方面,我们的POS系统非常稳定,并在两次阿里巴巴Double 11购物活动中进行了测试。

作为现代在线和离线零售的客户,您既是数字实体,又是自然人,并且所有品牌营销都是针对您和您这样的人的,无论您是特定商店或品牌客户还是正在做营销活动。因此,当您在线时,您将被定向到在线客户终端,然后被定向到处理所有相关交易的“云存储”。同样,当您是离线商店中的客户时,您会受到一些特定的离线营销活动的指导,该营销活动会离线到您附近的实体商店,并在其中处理交易。

当客户可以在云内外的商店中进行交互,购物和执行交易时,事情就开始发生。例如考虑一下。您可以去商店与店员互动,可以与您交流以帮助您准确地确定自己想要什么。然后,您可以通过“云商店”查看所有店内特权和奖励,产品目录。然后,您可以通过最方便的方式下订单,也可以亲自通过云销售点(POS)系统以数字方式付款。当然,有了后者,您不必去实体店,而且在许多方面,这都使零售体验类似于其他送货上门和食品送货服务,例如阿里巴巴的Hema和Ele.me服务。

因此,从上面可以看到,新零售的工作方式是将脱机和在线渠道集成在一起并协同工作。它们一方面由客户服务经验提供动力,而另一方面则由大数据和AI提供动力。当客户进行购买并下订单时,相关数据将被定向回转换平台,并进行检查以提供更高级别的安全性。

因此,您可能想知道,在新零售业的发展中,商店的数字化将如何帮助重组离线商业?过去,品牌或多或少是零售业务的运营渠道,但如今,有了更以客户为中心的系统,零售更加关注客户的需求和欲望,零售旨在为客户提供更好的服务。服务经验,满足客户需求并完成客户订单。

展望:零售业的数字化转型将如何发挥作用

最后,我想分享一下我对新零售的未来前景的看法。要考虑的一个问题是,数字转型在新零售领域到底意味着什么?在阿里巴巴,我们已经思考了很长时间了。因此,在本节中,我想分享我们的观点和观点。

但是,在我们这样做之前,让我们首先看一下传统零售公司的组织结构。下面是一般图表,因此它绝不代表零售中的所有公司。

除了供应链,人力资源和研发部门之外,零售公司通常还会有一个营销部门,负责电子商务和传统实体零售的营销活动。营销渠道。

至少在中国,电子商务通常涉及拥有一家淘宝合作伙伴公司来帮助该品牌在淘宝上运营其旗舰店,一家独立软件供应商(ISV)来帮助该品牌开发企业资源计划(ERP)系统,以及TradeManager的在线客户服务人员可帮助回答客户的问题。

但是,对于零售商而言,所涉及的更有可能是一种完全不同的分销营销渠道。从总部开始,然后去工厂,再到最后的商店。该渠道用于分配品牌商品。另外,使用诸如电视广告之类的典型广告方法。该渠道的最终目的地是店内店员,他是购物者的指南,是品牌与访问零售店的顾客之间的桥梁。

这代表了当今许多零售公司的“现在”状态。那么,我们预计未来零售将发生什么样的组织变革?

我们认为,营销部门不应将数字营销与更传统的营销手段区分开。马云(Jack Ma)曾对此发表过深刻的话。他说,将来,没有人会谈论“电子商务”,因为它将无处不在,以至于它将成为零售业的默认形式。

营销部门将是一个集成且充满活力的部门,该部门将电子商务和传统营销合并为统一的渠道。也就是说,我们设想了一个世界,其中在线和离线零售是集成的,并且彼此之间没有区别。在这样的世界中,您可以轻松地将在线购买的商品退还给实体的线下商店,并且您可以轻松地进行相反的操作。这两个系统将完全相互集成。

我们的想法是,随着新零售业的出现,将出现一些有趣的新现象和发展,就像实体商店开始向电子商务过渡时所发生的情况一样。也就是说,至少在中国,随着电子商务的兴起,我们看到了TradeManager在线客户服务的出现,以及其他一些文化现象,例如电子商务平台的影响者,个性和模型,甚至出现了淘宝商店模板设计师等新工作。因此,我不禁认为,新零售业还将带来许多新的令人兴奋的机会和发展。例如,也许传统上仅作为数据服务提供商的ISV可能会转变为两家都通过在线内容运营的公司,

我们认为,随着新零售的兴起,分销将不再仅仅关注线下零售分销渠道,而是非常关注在线和离线渠道。而且,不是店员和店员的东西,结果就是,这些店员维持的客户关系只会涉及到少数几个常客和其他最终进入商店的顾客,而是数百甚至数千品牌成员。

我们认为,这是许多零售企业将来将完成的组织架构升级。

那么,说天猫可以帮助启动各个品牌的数字化转型到底意味着什么?在本文中,我们讨论了几种不同的概念和产品,包括云存储和云销售点(POS)系统。这些都是提供给商家的基于方案的解决方案。许多品牌所有者表示,他们对新的零售概念感兴趣,并希望通过这些升级来完成。

但是,在做任何事情之前,首先必须进行思想上的改变。也就是说,新零售涉及若干变更和成本,品牌需要组织专门为新零售设计的团队。因为有了新团队,新的变革词汇和全新的组织结构以及全新的系统和商业解决方案就出现了。如今,品牌可以依靠我们的产品矩阵将其数字化转变为新零售的新领域。我们的经验和专业知识可以增强他们对新零售的信心和信念。

那么,在此过程中,今天的新零售与过去的零售之间有何区别?过去,更多地关注分销渠道本身。例如,我们担心商品是否通过与电子商务相关的物流交付给客户,或者商品是否在离线商店中购买。但是,今天,重点已转移到客户身上。那么零售到底是什么呢?好吧,据7-11公司前首席执行官兼总裁铃木敏文(Toshifumi Suzuki)说,零售真正的意义是交付客户想要的东西。

因此,在阿里巴巴,我们不仅要为商人提供销售商品和服务的工具套件,而且要更多地帮助商人从基于工具的授权转变为基于业务的授权。我们希望品牌可以体验新零售业务可以带来的数量增长,无论业务来自在线还是离线来源。我们认为,这种转变将在企业对企业以及企业对消费者的商业世界中都实现。

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天猫200,000家智能商店背后的重大决策和技术

2020-11-25 14:18

在2016年,阿里巴巴首次提出了“新零售”的想法。而且,不久之后,我们开始看到其他几家主要的互联网公司和科技巨头,以及零售界的一些知名企业,以及包括酒店和酒店业公司以及机场在内的其他企业也在积极探索新的零售模式。对于为众多全球品牌服务的平台阿里巴巴的天猫来说,一个重要的问题是找到一种合适的方法来协助零售企业进行数字化转型,并协助品牌所有者利用大数据以及云技术和计算能力来获得有关其更好的见解。

在本文中,阿里巴巴集团高级技术专家王晨春将分享他对已建立品牌的“新零售”转型的一些想法。

本文分为多个部分,共同描述了天猫的智能商店如何理解“新零售”背后的概念和实现。在第一部分中,我们将研究为何天猫选择发展现有的线下品牌市场。在本节中,我们还将讨论这种市场的潜在潜力,以及其一些核心特征和优势。然后,在第二部分中,我们将介绍如何通过商店数字化来重建离线零售业务。然后,在此之后,我们将研究云中的商店如何重塑企业和零售业的基本工作方式。最后,我们将讨论技术重组过程中涉及的一些挑战。

天猫智慧商店的市场潜力

就规模而言,新零售或多或少可被视为对传统线下零售的升级。大量的线下库存商店对应于您可以称为“传统品牌”的东西。然而,与此同时,这些品牌及其实体店在数字化转型过程中仍有很大的探索空间。因此,如何大规模更新现有的线下库存零售市场至关重要。

另一方面,在过去的20年中,数字商务或电子商务也已经发展并扩展到前所未有的水平,约占全球零售总额的20%,并且仍在增长。 。那么,剩余的80%在哪里?事情将如何继续变化?尤其是,我们如何通过实施新零售和数字化转型来改变剩余的80%?

现在还要考虑这样一个事实,即电子商务比传统零售店更着重转换率和效率。实际上,这是在线和离线零售之间最显着的差异之一。在数字商务中,通常会考虑以下问题:我们如何才能帮助消费者快速选择他们想要的东西?以及如何提高现有零售品牌的转化率?

与我们介绍的有关在线零售,线下商店的故事相反,通常您关注的是客户体验以及如何更好地为他们提供服务的问题。例如,大部分处于离线状态的服务包括美容院和个性化咨询服务。这首先可以归因于这些服务的物理性质,其次归因于这些服务也是非常基于位置的服务。

但是,通过“新零售”的探索和实施以及数字化转型的过程,这些传统的实体商店的订单履行能力也可以得到提高。特别是,我们可以通过将新零售中经常讨论的商店-仓库集成模型去耦来提高其履行能力。

第四,传统零售的痛点也应该解决。为了说明这一点,让我提供一个例子。

不久前,我去了一家购物中心。营业时间最初是从上午10点到晚上10点。我晚上9:30到达那里。但是,他们没有准备很快关闭。实际上,我听不到一位商店经理对一家商店的店员说,由于当天的订单量没有预期的那么大,他们会将关闭时间至少延长了半个小时,直到尝试弥补销售。

实体零售的痛点

对于常规零售品牌,在业务发展的早期阶段需要在重资产上进行大量投资。这些投资包括租赁将要经营业务的实体场所或店面以及招募所需人员以运营和经营业务的成本。

而且,现实情况是,租金和其他人员成本会消耗掉甚至吞噬传统零售业务支出的很大一部分。实际上,即使零售商开设了一家商店,招募了必要的员工,装修了商店,并开始营业和进行常规运营之后,该零售商仍可能面临若干不同的问题和财务紧缩。

也有可能没有稳定的顾客流量来零售商店。当然,一个有趣的原因是,随着电子商务在多个市场中的地位越来越重要,离线客户的数量有所减少。然后,还有这个问题。许多来商店的线下购物者可能没有必要从所访问的商店购买任何东西。相反,他们可能只是决定浏览,或者只是成为商店的会员,以便他们可以获得大量折扣,在某些情况下,这最终可能会损害零售商的底线。

但是,将在线购物者转变为传统零售商店中的购物者和购买者也可能很困难。其中一个原因是这些消费者与传统零售商店的实际位置断开了连接。到实际位置需要付出很多努力。另一个原因是,购物文员可能难以与会员商店进行沟通,难以与潜在的线下购物者建立牢固而稳定的联系。此外,与在线市场不同,离线零售市场具有大量要数字化的商业内容。

只是考虑一下。在智能商店场景中,我们可以优化客户的整体购物体验并提高关联企业的整体效率。为了促进品牌数字化,我们还可以通过云中的大数据,机器学习以及其他应用程序和技术来使相关人员,商品和商店可识别,可分析以及可访问。通过扩展,这样做可以提供更广泛的内容目录。

然后,您可能会问,预期结果是什么?当企业继续进行数字化转型的下一步时,会发生什么?例如,当离线商业内容以及如此大量的实体数据和过程数据(包括交易,商品,营销内容和成员资格等项目)成为新的零售,智能并连接到云系统的支柱时。在线和离线品牌数据都可以计算,并且可以从数字化过程中受益。综上所述,让我们考虑一下王健博士的几句话:如果简单地存储数据,它是没有意义的,只有进一步计算,数据才能创造价值。

思考食品:电子商务购物者的一个痛点

到目前为止,我们已经讨论了商家的痛点。实际上,在客户方面也有很多讨论。

考虑这个例子。有一天,我发现在网上购买的眼镜框已损坏,因此我询问在线商店的客户服务部门是否可以去他们的一家离线商店修理眼镜。他们说不。相反,我需要做的是与售后服务部门讨论我的问题,然后他们将眼镜带到工厂进行维修。我花了大约两个星期的时间才能将眼镜固定好,重新拿到手中。我可以说不是很好的客户服务经验。

现在,试想一下情况是否有所不同。想象一下,如果客户服务人员告诉我,我可以直接去其品牌的任何一家线下商店,或者快递我的眼镜到线下商店修理眼镜。会不会是更好的体验?如您所见,实体离线商店的特色是其服务和为其客户提供的体验,这是使他们与在线商店区别开来的能力。新零售可以将在线和离线商务相结合,从而适应这些优势。

客户与品牌之间的数字关系

对于智能商店,我们已经实现了客户品牌数据(CBD)关系,以描述通过在客户,品牌和所有相关数据之间共享数据而获得的价值。数据可以告诉我们我们可能不知道或不了解的事情。可以通过远场和近场营销将消费者定向到云中的在线商店或离线商店。云中的商店是使离线商店的商业内容在线上和在云上的重要载体。因此,在线承运人可以在许多方面被描述为“云存储”,如下所示,而离线承运人是物理存储。

在离线商店中,您可以使用我们的云销售点(POS)系统进行现场交易,并直接在商店中在淘宝上付款。这些交易可以数字化并累积到平台上以进行其他计算。

但是,在在线商店中,可以直接在其各自的“云商店”中完成数字交易,并且还为其他计算需求存储了相关数据。并且,在计算了与所有相关领域相关的数据之后,计算结果将用于授权特定品牌。也就是说,品牌所有者可以基于这些交易对客户数据执行第二轮操作,并改善其总体分布,并针对数字和离线媒体渠道进行更精确,更有针对性的营销活动。

现在,让我们讨论基于这种客户-品牌-数据关系在阿里云上针对新零售所做的营销工作。

为新零售生产和营销产品

因此,您可能想知道某人在操作常规电子商务渠道时到底会做什么。好吧,简单来说,答案就是管理流量。从本质上讲,我们在操作消费者的点击次数和路径。我们还利用几种不同的方法将客户访问量定向到转换率最高的页面。

实际上,离线营销的运行原理与此类似。业务管理员希望能够指导客户步骤,以便他们可以影响离线客户流量。

这就是我们的理解方式。对于离线营销,在充满总消费者流量的渠道中,所有域中整个市场的流量都位于最高层。阿里巴巴系统的流量在第二层,近场流量在第三层。该近场可以是商业区或商业街。客户访问离线商店成为第四层的现场流量。最后,消费者在商店进行的交易将转化为最低层的流量。

通常,要在新零售中进行营销,您将需要能够区分远距离营销和近距离营销。远距离市场营销主要关注的是是否可以在线进行交易,在较小程度上,是否可以通过定向营销活动来引导消费者或诱使他们做出店内订单来引导消费者到离线商店。相反,近场营销则侧重于单个客户的特征,并根据他们的兴趣,需求或需求将他们引导到天猫的智能商店。

此外,我们已经开发了许多基于商店优惠券和代金券的方案,例如电子优惠券包装。特别是,我们专注于如何通过优惠券组合结合分散的购物奖励和特权,以及如何根据特定情况推送这类优惠券。此外,通过推广定价的商店优惠券,我们可以帮助商家增加其购物特权的价值和转换率。最后,我们允许商家将其内部系统的某些营销方法集成到我们的智能商店系统中。

代金券是一种轻量级的多模式营销工具,可用于帮助商家将流量引导至商店。优惠券本身可以以各种形式出现,例如试用套件,或用于可购买物品或服务的优惠券,例如书包或在线课程,或者也可以用于某些平台或店内利益。另外,分发这种类型的优惠券相对便宜,并且兑换这些优惠券也相当简单。

考虑到我们提供的多种优惠券模式,我们还增强了基于位置的服务。例如,阿里巴巴的全功能地图和导航应用,高德软件,也被称为阿马帕,可以用来告诉消费者如何去专卖店。

因此,您可能会认为,凭单的兑换率为何很高?原因是优惠券使顾客有理由去商店。为了更清楚地说明,请考虑以下示例。如果免费样品吸引了消费者去商店,则该顾客很有可能再次进行购买。这也是许多品牌希望消费者在实体店退货的原因。尽管消费者退货,但他们也可能在商店时再次购物。但是,如果您是电子商务商人,则客户只需通过快递员将商品退回给您,这意味着在发送包裹后,客户不太可能再次与商店互动,因为他们不需要这样做。

电子优惠券包装在许多方面类似于各种购物优惠和福利的集合。但是,它们绝非仅仅是一些优惠券或红包的组合。相反,我们更多地关注将优惠券包提供给消费者的方案。

第一类优惠券包装是商业区优惠券包装。例如,当我到达杭州主要的购物中心银泰城时,我可以收到这样的优惠券套票,这是银泰商务区专用的。那么,对我而言,此优惠券套餐将涵盖银泰城多家智能商店的购物优惠和福利。消费者流路在近场中改变。

在远距离方面,消费者可以从天猫光广或Auto-Navi地图应用程序中目的地的详细信息页面索取这些优惠券。例如,假设我要去一家家具店,我可以从家具城得到优惠券包装,然后在实体店买东西。此外,借助智能促销,商店促销员可以积极地将这些优惠券包装分发给会员。此外,在客户方的详细信息页面中,商家可以向客户明确说明如何以及在何处使用这些购物特权。

第二类优惠券包装是工业优惠券包装。我们发现许多行业都存在离线福利协会。例如,在装修和家庭装修行业中,我相信,在装修或翻新房屋时,人们不会单买一扇门,也不会单买一间厕所和几块砖,而是整个房间或整栋房子。房屋翻新和装修优惠券包的工作原理是将一系列彼此不冲突的品牌特权组合到由算法提供支持的电子优惠券包中。例如,当消费者去一家家具店或家居装饰店时,这种优惠券包装可以使他们清楚哪些商店有促销活动,从而增加了顾客光顾商店的可能性。

除了商业区和行业外,我们还将提供其他方案的优惠券,例如母亲护理和婴儿相关产品,或亲子周末一日游的用品。所有这一切的关键是在适当的情况下将适当的津贴和系统收益汇总到收益实体中,并将其提供给客户。

天猫的商店优惠券也是一种新格式。但是,天猫的商店优惠券和我们早期的电子商务优惠券之间的最大区别是什么?天猫的商店优惠券可以在线或离线使用。商家可以指定适用的商店,商业区和店内商品。

云存储:适用于那些在线和离线交易场景

客户品牌数据(CBD)关系的上部与在线交易有关。“云存储”是如何使物理存储具有数字操作方案和功能的答案。

什么是云存储?云商店是云上的商店,充当使实体商店的商业内容上线的载体。我们有很多离线商业内容,例如商品,奖励,折扣和图形内容。所有这些内容都可以在云中的虚拟商店中转换为数字形式。

考虑到过去50年来零售业的历史发展,您可能想知道当时的零售业是什么样的?答案是在带小柜台的封闭式货架上进行销售。那时,如果需要一包香烟,销售人员将不得不给您香烟以完成交易。后来,这些封闭的架子变成了开放的架子,这在当今全球非常普遍。在沃尔玛,家乐福或乐购等世界各地的大型超市中,还使用开放式货架将收银员与一般的购物体验完全区分开。

谈到当今的数字市场,那么,从客户的购物体验来看,究竟是什么进行了升级,改造或改进?好吧,下面我们将展示“云存储”如何解决离线零售中的三个主要问题。

首先,云上的商店打破了离线商店的物理限制。实体商店受其物理空间尺寸的限制。但是,在数字世界中在线建立商店时,商店不仅可以出售特定实体位置的库存商品,而且可以销售多个地区以及其联合品牌的产品。

另外,“云存储”没有营业时间,因为它不需要任何员工在线运行。甚至可以说,只要客户服务能够及时答复客户,并且消费者可以在线完成店内交易,商店或多或少会每周7天,每天24小时全天营业。最后,云中的虚拟商店还打破了距离限制-客户不必走很远就可以到达商店。

云中的商店还将实体商店与已经离开商店的客户联系起来。在常规意义上,当消费者离开商店时,这两个实体变得彼此不相关。但是,借助云上的商店和智能促销,商店可以不断地吸引客户,因为该客户可能是商店或品牌成员,并且将收到通知。在其他客户方场景(例如天猫光广)中,可以通过消息或订阅推送来联系客户。诸如“您之前访问过的商店最近有一些促销活动!”之类的消息。或“您之前访问过的商店正在举办周年纪念活动。快来看看您可以节省多少!” 可以触及客户。

第三,“云商店”也是一个自给自足的站,离线商店可以在那里联机并被数字化。您可能想知道,过去的离线商店如何促进活动或宣传销售?好吧,一个例子就是这样:在店面的门上张贴一个促销标志,其中详细说明了店内促销或销售。但是,这样的广告受到其物理位置的极大限制。现在已经出现了数字化运营,云中的商店已成为无处不在的项目。它使您可以通过各种渠道传播商店的内容。例如阿里巴巴自己的淘宝或天猫平台,或特定商店自己的在线商店。促销和广告内容不再局限于传统的图形内容,产品或专享优惠,

那么,这种“云存储”到底是什么?实际上,云中的虚拟商店是物理商店的数字映像。当我们说有一个这样的品牌Intime City商店时,在云中也存在一个相应的这样的品牌Intime City虚拟商店。

这些商店摆脱了空间和时间的物理限制之后,顾客的服务半径和消费半径也发生了变化。例如,如果我住在杭州西湖区,我可能会更频繁地访问银泰城和西溪城。但是,我很少去梁祝的永旺或城市东部的莱佛士,这会浪费时间。过去,如果我想购买在莱佛士商店中出售的商品,则需要去那里购买。但是,现在我要做的就是在相应的“云商店”下订单,商人将把云中在线商店的商品交付给我。

过去,上网意味着要为商店建立网站,并假设最近的商店是最佳服务提供商。相反,在“云存储”时代的这一数字化浪潮中,实体店可以将人们带到距离您更远的地方,消费者可以自由选择要与之交互的商店。

云存储在去年的Double 11中产生了两个重要影响:预购(我们称之为预售)和有象沟(Youxianggou),这是提供折扣和佣金的独家销售。

您可以说,预购或您喜欢称之为“预售”的概念类似于电子商务中的“预售”的概念,但是它们的情况有些不同。例如,如果说我想发起促销活动,商店中正在进行大型促销活动,或者在线已经存在大型促销活动。但是,每天只有正常数量的客户访问您的商店。

那么,您可能会想,过去我们做了什么?好吧,假设您去了商店并询问商店业务员商店是否有30%的折扣促销。然后,您接着说要购买一件衣服并立即下订单。但是,店员说,活动要等到两天后才能开始,您还不能以折扣价购买该商品。那你要怎么办 也许您只是要离开商店,对吗?或者,您可能会要求店员搁置您的商品并拿走您的钱,这样您就可以在未来几天的销售中购买该商品。因此,您交出现金,等到两天后店员通过销售点(POS)系统完成交易。尽管这种交易形式并未完全数字化。

我们针对云上的商店推出了预购或“预售”付款方式,以解决问题,例如在您有机会购买并启用由商店发起的要付款的“购买存储库”之前,商品已售罄。订单。它在阿里巴巴被昵称为“储水”。例如,假设某个事件将在半个月内举行,那么我们可以在事件发生前10天启动一个“存储库”。反过来,这种“存储库”可以帮助商店避免在不了解市场需求的情况下盲目进货。此外,对于新开的商店,可以将预订作为其开业活动的一部分。它可以吸引一些炒作,同时还可以帮助企业做好准备。预售可以在开幕前十天开始。而且,通过网络营销,

预订过程如下:当客户打开在线商店的主页时,客户可以看到商品,与位置有关的信息,促销和店内特权以及商店的专有模块。当客户下订单购买预售商品时,客户会看到专门为他或她设计的订单下达页面。然后,消费者享受数字体验。但是,商店会通过订单履行来提供最终的体验。如果客户有任何疑问,他或她可以去商店的客户服务。

基于这种预购方法,我们还创建了一种称为“优享购”的模式,其字面意思是“共享折扣购物”,该模式通过信用系统重建了客户和会员的独家体验。

因此,您可能会想,当客户成为某个特定品牌的成员时,除了折扣之类的简单东西之外,品牌还能为客户提供什么?好吧,有相购或共享的折扣购物是这个确切问题的答案。如果您是任何特定商店或品牌的成员,则拥有相对较好的Zhima积分(也称为芝麻积分),您只需花费¥1即可从商店中获得一件商品,并在指定时间之前支付余额,或者等待系统自动从您的帐户中扣除金额。

所有这些使店内体验大为不同。例如,如果您是DJI的会员,当我进入DJI商店时,只需花费¥1即可购买一台新的Mavic Air。这种体验实际上也是新零售业最具革命性的方面之一。

除了交易之外,在线商店当然需要购物指南。此职位也是可以操作商店的在线数字职位。我们称其为“商店小程序”。

将来,该小应用程序可以通过诸如淘宝或天猫移动的电子商务平台之类的应用程序,或诸如Amap和Koubei之类的其他阿里巴巴平台,甚至是阿里巴巴最受欢迎的食品配送应用程序Ele.me进行传播。小程序类似于Java代码编程,因为我们可以只编译一次代码,然后在以后的任何地方运行小程序。该设计为在线商店内容的分发提供了良好的技术基础。

此外,在此小程序中,您可以查看有关商店的各种信息,例如可用的独家购物指南,地理位置,进行中的活动,畅销产品和可用的优惠券。实际上,您根本不需要去实体店。要了解有关该商店的所有信息,您要做的就是在云中查看其商店。您还可以在线下订单或索取折扣券。

在云中开发商店的过程中,我们还需要克服一些技术挑战。第一个挑战是,当我们仅演示一个在线商店的丰富首页时,事实证明虚拟商店首页的内容来自各种数据源,例如会员数据,优惠数据,购物指南,图形内容,产品和特别优惠。因此,一个问题是:如何将所有这些对象尽快呈现到一页中?为了解决这个问题,我们通过使用RxJava实现了并行查询计算。

第二个挑战涉及我们开展新零售业务时遇到的常见问题。今天,我们在线上有许多旗舰店或淘宝店。但是,我们还需要线下实体来开展商店业务。

在旗舰店中,钱是通过旗舰店的交易帐户收到的。然后,将订单通过CloudTmall推送到阿里云RDS,然后再推送到商家的企业资源计划(ERP)以进行后续订单履行和交付。最后,在客户确认收款后,钱被发送到商家的支付宝帐户。

对于离线商店,首先会生成商店交易。我们会将订单推送到云存储中的相应RDS。离线商店完成订单,这笔钱就进入商店的帐户。相应地,我们的其他服务称为全向服务。这实际上是在旗舰店的交易。但是,在将订单推送到电子商务商人的RDS之后,实体商店将执行该订单。两种最典型的情况是店内交付和店内提货。

在描述离线零售产品时,我们发现离线产品的描述与在线产品的描述非常不同。

对于企业而言,组织结构是最重要的部分,因为它包括从上到下的以下单元:总部,然后是一些部门,这些部门又分为数千个商店。每个商店可以出售一个库存单位(SKU)。但是,您可能会发现SKU的在线描述和离线描述之间的区别。此SKU的价格可能会因商店而异,位置也有所不同。同一SKU的价格也可能因渠道而异。

然后,您可能会想,我们如何描绘这种差异?好吧,除了价格,我们还可以找到其他因商店而异的东西。例如,产品说明,产品照片,标题说明和产品详细信息等也会因商店而异。同样,在一些在线商店中,可以使用短视频来帮助更深入地了解商店出售的商品。所有这些各种各样的东西有助于区分商品和存储。

常规的电子商务模型与此类似:为相同的模型设置相同的价格,并且相关代码记录中的一行覆盖了包括产品标题和价格在内的所有内容。但是,后来,许多电子商务系统在其库存模型方面进行了升级,引入了多仓库系统的概念和实现。正如我们在离线商店中发现的,需要重新定义更多字段。因此,我们开始通过与阿里巴巴的业务中端合作来升级产品模型。

以一瓶可乐为例,它的每个实例都带有一些固有属性,例如其容量可能为300 ML,并且其徽标为红色。但是,可乐瓶在不同的离线和在线商店中可能具有非常不同的销售属性。这些属性包括不同的价格,不同的照片和视频,每个可以有所不同。认识到所有这些变化之后,我们将变量属性收集到子产品概念中,并将常量属性收集到主产品概念中。这样,可以完全满足离线商店的操作和定制要求。

Cloud POS系统:工作中的原位数字交易

对于新零售,要考虑的另一个重要方面是在客户为实体店时如何改善客户体验。这个难题被称为“脱机方案”或“原地交易”。

“原位交易”中涉及的主要系统是云销售点(POS)系统。它最初用于解决家庭装修和汽车行业中的问题。

您可能会想知道为什么购物者会想通过天猫在线购买汽车,而不是在汽车商店,汽车零配件或服务中心购买汽车?好吧,答案实际上可能会让您也想在天猫购物。汽车购物者选择天猫的原因之一是其种类繁多,从汽车和SUV到各种备件,再到精美的座套。此外,在在线平台上,购物者可以阅读有关他们想要购买的车辆的详细说明,并且可以以合理的价格购买车辆,而无需与销售人员讨价还价。

当您决定从天猫购买汽车并下订单时,您可以先支付预付款,然后去相应的线下商店购买汽车。同时,您可以通过我们的销售点(POS)系统下订单并兑换购物津贴和利益,只需刷卡即可完成大笔付款,就像处理其他小额购物一样。

在阿里巴巴,我们已经在POS系统中开发了大量功能,以兑换购物奖励和其他相关支持。考虑这个例子。通常,通过刷卡转移的资金将需要大约一天的时间才能到达商家的帐户。为了对此进行改进,我们与Mybank合作优化了资金转移系统。并且,在营销方面,线下商店还可以使用适用于其在线和线下商店的红包,购物补贴和优惠券。最后,在稳定性方面,我们的POS系统非常稳定,并在两次阿里巴巴Double 11购物活动中进行了测试。

作为现代在线和离线零售的客户,您既是数字实体,又是自然人,并且所有品牌营销都是针对您和您这样的人的,无论您是特定商店或品牌客户还是正在做营销活动。因此,当您在线时,您将被定向到在线客户终端,然后被定向到处理所有相关交易的“云存储”。同样,当您是离线商店中的客户时,您会受到一些特定的离线营销活动的指导,该营销活动会离线到您附近的实体商店,并在其中处理交易。

当客户可以在云内外的商店中进行交互,购物和执行交易时,事情就开始发生。例如考虑一下。您可以去商店与店员互动,可以与您交流以帮助您准确地确定自己想要什么。然后,您可以通过“云商店”查看所有店内特权和奖励,产品目录。然后,您可以通过最方便的方式下订单,也可以亲自通过云销售点(POS)系统以数字方式付款。当然,有了后者,您不必去实体店,而且在许多方面,这都使零售体验类似于其他送货上门和食品送货服务,例如阿里巴巴的Hema和Ele.me服务。

因此,从上面可以看到,新零售的工作方式是将脱机和在线渠道集成在一起并协同工作。它们一方面由客户服务经验提供动力,而另一方面则由大数据和AI提供动力。当客户进行购买并下订单时,相关数据将被定向回转换平台,并进行检查以提供更高级别的安全性。

因此,您可能想知道,在新零售业的发展中,商店的数字化将如何帮助重组离线商业?过去,品牌或多或少是零售业务的运营渠道,但如今,有了更以客户为中心的系统,零售更加关注客户的需求和欲望,零售旨在为客户提供更好的服务。服务经验,满足客户需求并完成客户订单。

展望:零售业的数字化转型将如何发挥作用

最后,我想分享一下我对新零售的未来前景的看法。要考虑的一个问题是,数字转型在新零售领域到底意味着什么?在阿里巴巴,我们已经思考了很长时间了。因此,在本节中,我想分享我们的观点和观点。

但是,在我们这样做之前,让我们首先看一下传统零售公司的组织结构。下面是一般图表,因此它绝不代表零售中的所有公司。

除了供应链,人力资源和研发部门之外,零售公司通常还会有一个营销部门,负责电子商务和传统实体零售的营销活动。营销渠道。

至少在中国,电子商务通常涉及拥有一家淘宝合作伙伴公司来帮助该品牌在淘宝上运营其旗舰店,一家独立软件供应商(ISV)来帮助该品牌开发企业资源计划(ERP)系统,以及TradeManager的在线客户服务人员可帮助回答客户的问题。

但是,对于零售商而言,所涉及的更有可能是一种完全不同的分销营销渠道。从总部开始,然后去工厂,再到最后的商店。该渠道用于分配品牌商品。另外,使用诸如电视广告之类的典型广告方法。该渠道的最终目的地是店内店员,他是购物者的指南,是品牌与访问零售店的顾客之间的桥梁。

这代表了当今许多零售公司的“现在”状态。那么,我们预计未来零售将发生什么样的组织变革?

我们认为,营销部门不应将数字营销与更传统的营销手段区分开。马云(Jack Ma)曾对此发表过深刻的话。他说,将来,没有人会谈论“电子商务”,因为它将无处不在,以至于它将成为零售业的默认形式。

营销部门将是一个集成且充满活力的部门,该部门将电子商务和传统营销合并为统一的渠道。也就是说,我们设想了一个世界,其中在线和离线零售是集成的,并且彼此之间没有区别。在这样的世界中,您可以轻松地将在线购买的商品退还给实体的线下商店,并且您可以轻松地进行相反的操作。这两个系统将完全相互集成。

我们的想法是,随着新零售业的出现,将出现一些有趣的新现象和发展,就像实体商店开始向电子商务过渡时所发生的情况一样。也就是说,至少在中国,随着电子商务的兴起,我们看到了TradeManager在线客户服务的出现,以及其他一些文化现象,例如电子商务平台的影响者,个性和模型,甚至出现了淘宝商店模板设计师等新工作。因此,我不禁认为,新零售业还将带来许多新的令人兴奋的机会和发展。例如,也许传统上仅作为数据服务提供商的ISV可能会转变为两家都通过在线内容运营的公司,

我们认为,随着新零售的兴起,分销将不再仅仅关注线下零售分销渠道,而是非常关注在线和离线渠道。而且,不是店员和店员的东西,结果就是,这些店员维持的客户关系只会涉及到少数几个常客和其他最终进入商店的顾客,而是数百甚至数千品牌成员。

我们认为,这是许多零售企业将来将完成的组织架构升级。

那么,说天猫可以帮助启动各个品牌的数字化转型到底意味着什么?在本文中,我们讨论了几种不同的概念和产品,包括云存储和云销售点(POS)系统。这些都是提供给商家的基于方案的解决方案。许多品牌所有者表示,他们对新的零售概念感兴趣,并希望通过这些升级来完成。

但是,在做任何事情之前,首先必须进行思想上的改变。也就是说,新零售涉及若干变更和成本,品牌需要组织专门为新零售设计的团队。因为有了新团队,新的变革词汇和全新的组织结构以及全新的系统和商业解决方案就出现了。如今,品牌可以依靠我们的产品矩阵将其数字化转变为新零售的新领域。我们的经验和专业知识可以增强他们对新零售的信心和信念。

那么,在此过程中,今天的新零售与过去的零售之间有何区别?过去,更多地关注分销渠道本身。例如,我们担心商品是否通过与电子商务相关的物流交付给客户,或者商品是否在离线商店中购买。但是,今天,重点已转移到客户身上。那么零售到底是什么呢?好吧,据7-11公司前首席执行官兼总裁铃木敏文(Toshifumi Suzuki)说,零售真正的意义是交付客户想要的东西。

因此,在阿里巴巴,我们不仅要为商人提供销售商品和服务的工具套件,而且要更多地帮助商人从基于工具的授权转变为基于业务的授权。我们希望品牌可以体验新零售业务可以带来的数量增长,无论业务来自在线还是离线来源。我们认为,这种转变将在企业对企业以及企业对消费者的商业世界中都实现。